返品送料は一度自分で負担するのですか？

はい。

ご自身で返品送料を負担して返品いただいたうえで、保険金請求をしていただきます。

ストアが着払いを指定しない限り、送料はご自身で負担してください。

ストアより商品の購入代金を返金する旨連絡があったら、PayPayほけんの加入履歴から、該当する商品の保険詳細ページにある「保険金請求をする」よりお手続きください。